Les agences de communication tentent souvent de vendre leurs services comme indispensables, ce qui n'est pas une fatalité. Afin de bifurquer de ce modèle, et parce que vous connaissez mieux vos propres besoins, nous préférons vous offrir une description simple, presque wikipedesque de ce qu'est le community management. Ainsi, pourrez juger par vous-même de sa pertinence.

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Le community management, également connu sous le nom de “gestion de communauté”, est une pratique majeure de la communication numérique. Il se concentre sur la création de contenus, l’animation et l’engagement d’une communauté en ligne autour d’une organisation, initiative ou projet. Le community management est en général modulé en fonction des spécificités de chaque plateforme. LinkedIn, Facebook, Instagram et autres requièrent en règle générale une stratégie adaptée et un ton juste afin que le message atteigne correctement sa cible et contribue à son engagement.

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Missions courantes

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Importance et intérêt

A l’heure actuelle, les réseaux sociaux numériques ne sont pas seulement des plateformes de diffusion, mais représentent également de véritables lieux de rencontre, d’échange et d’engagement citoyen. L’objectif principal du community management est de favoriser l’interaction, la fidélisation et l’implication des membres, tout en renforçant la notoriété et la crédibilité d’une organisation. De plus, il permet de recueillir des retours précieux de la part de la communauté, pouvant alors conduire à des changements, des améliorations et à une meilleure compréhension des besoins du public.

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Voir aussi

• Audit et conseil
• Formations et ateliers
• Stratégie
• Communication visuelle et audiovisuelle
• Planification de partage d’expérience

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